Онлайн-кредитование в соответствии со стандартами

Ассоциацией ФинТех Казахстана разработаны стандарты онлайн-кредитования, регламентирующие взаимоотношения между клиентами и компаниями при предоставлении кредитных услуг. Главной задачей отраслевых стандартов стала защита прав заемщиков. Эти документы в общем итоге повлияют на качество предоставляемых услуг кредитования. Прежде всего, сами финтех-компании, предоставляющие кредитование онлайн, заинтересованы в удовлетворении современных запросов своих клиентов. Поэтому не только применение передовых технологий в процессе обслуживания клиентов, а и внедрение стандартов взаимодействия кредитора и заемщика в конечном итоге станут залогом высокого качества предоставляемых услуг и полного удовлетворения потребностей заемщиков.

Структура стандарта

Отраслевые стандарты представляют собой набор правил для каждого этапа взаимодействия с заемщиком и, соответственно, подразделяется на:

•  этап оценки клиента, в котором оговариваются общие требования прозрачности и доступности условий кредитования, устанавливается возрастной ценз компаний, аспекты обеспечения поддержки и оперативной связи с клиентом и принцип использования Коэффициента долговой нагрузки;
• этап оформления и выдачи кредита, посвященный вопросам безопасности и защиты клиентов. Акцент здесь сделан на обеспечение защиты персональной информации клиента, соблюдения правил конфиденциальности и информационной безопасности работниками финтех-компаний, предупреждении мошеннических действий, направленных против заемщиков;
• этап пользования кредитом, содержащим нюансы образования тарифов, комиссионных сборов, штрафных санкций и их прозрачности, частичного и полного досрочного погашения кредитной суммы, специфику информированности клиента о возможной задолженности и уведомление о выходе на просрочку платежа, ориентиры решения проблемы с должниками и т.п.

Стандарты являются обязательными для всех финтех-компаний и становятся руководством в осуществлении деятельности. Фактически это законодательное обеспечение онлайн-кредитования в рыночных условиях функционирования. Каждая компания, являющаяся членом Ассоциации ФинТех РК, может вносить предложения по усовершенствованию тех или иных положений стандарта. Особенно важен этот документ для начинающих свою деятельность компаний в сфере кредитования онлайн, поскольку дает полное представлении о правилах «игры» в данной отрасли. Следует отметить, что подобные отраслевые стандарты широко и успешно используются в мировой практике. Поэтому закономерно, что данный позитивный опыт активно внедряется в Казахстане.

Работа по стандарту: что ожидать заемщикам?

Отраслевые стандарты дают гарантию любому клиенту, желающему воспользоваться услугами онлайн-кредитования в:

• полной защите их прав;
• прозрачности и освещенности условий кредитных программ;
• поддержке;
• конфиденциальности и безопасности персональной информации;
• индивидуальном подходе.

Работая согласно с пунктами стандартов, сервисы обязуются оперативно информировать своих заемщиков по всем вопросам кредитования, оказывать им действенную помощь в решении любых проблемных ситуаций, связанных с кредитными обязательствами.

Константин Яковлев

Основал сайт Занимем.kz в 2016 году. Более 5 лет работал в финансах и кредитовании, более 12 лет в маркетинге.